Срочная техподдержка: вернуть продажи за 24 часа

Когда из-за мелких багов падают заявки и заказы, важна скорость и аккуратность. Мы возвращаем критичные функции в работу в течение одного рабочего дня, минимизируя риски для платформы.

Проблема:

На проекте мелкие, но критичные баги блокировали ключевые пути конверсии: формы не отправляли заявки, таймеры и попапы работали некорректно, мобильный интерфейс и админ-панель давали сбои. Каждая неработающая форма и каждая потерянная заявка — это прямые убытки клиента. При этом «лёгкие» правки в ядре могли вызвать каскад ошибок. Требовался контролируемый модульный подход.

Ход работы:

Репродукция: фиксируем шаги и условия воспроизведения бага в тестовом или локальном окружении.

Изоляция: определяем границы поражённого модуля, чтобы не менять лишний код.

Быстрый фикс: реализуем модульное исправление с явными юнит/интеграционными проверками.

Smoke-тесты: проверяем основные пользовательские сценарии (формы, checkout, админ-операции).

Выкат: аккуратный релиз на продакшн с мониторингом метрик и логов.

Документация: фиксируем правку, причины и рекомендации для клиента (чек-лист, чтобы баг не вернулся).

Что сделано:

Реализована корректная валидация и обработка формы расчёта (лестницы): теперь заявки валидно проходят до CRM → снижение ошибок заполнения и +конверсии заявок.

Исправлены баги мобильной вёрстки и ускорена загрузка критичных блоков: корректное отображение на основных устройствах → меньше отказов и меньше звонков в поддержку.

Восстановлена сортировка и функциональность админ-панели: менеджеры снова редактируют товары без обходных путей → экономия рабочего времени.

Налажена работа таймеров акций, всплывающих окон и уведомлений: корректные срабатывания акций → предотвращение потери продаж и ошибок в скидках.

Проверена совместимость правок с интеграциями (платежи, CRM, внешние модули): отсутствие регрессий → стабильность процесса при росте нагрузки.

Создана краткая инструкция по предотвращению повторения: чек-лист для команды клиента и рекомендации по мониторингу.

Наши рекомендации:

Не откладывать «мелкие» баги: каждая неисправная форма — реальная потеря дохода.

Всегда воспроизводить ошибку в тестовой среде и фиксировать сценарий — экономит время на правке.

Фиксировать изменения в документации и добавлять минимум 3 smoke-сценария перед выкатом.

По возможности решать проблему модульно, избегать изменений в ядре платформы. Такие решения-заплатки почти всегда аукнутся позже.

Настроить базовый мониторинг (ошибки 5xx, доля неуспешных отправок форм), чтобы ловить рецидивы на ранней стадии. Это сэкономит несколько недель в будущем.

Проекты, на которых построен кейс

Переходите в любой проект, чтобы посмотреть полный объём работ.