Проект начинается только после полной постановки задачи: цель, критерии приёмки, исходники и точные сроки. Неполные или «вкратце» заявки откладываются до прояснения - это защищает время обеих сторон.
Все рабочие вопросы решаются в течение одного рабочего дня. Если ответ отсутствует, работа приостанавливается до получения данных. Это не наказание, а механизм остановки рисков.
Ожидания по объёму и цене фиксируются заранее. Внеплановые работы - это отдельный запрос и отдельная смета. Никаких левых сумм вне сметы.
Чтобы задача попала в приоритетную очередь, партнёр отмечает её как приоритетную при постановке; Burinal подтверждает свои возможности. Если мы подтверждаем, то задача исполняется с приоритетом; если нет - предлагаем реальный срок.
Контакты исполнителей Burinal не передаются напрямую. Коммуникация осуществляется только через менеджера. Переманивания, обход правил или параллельные договорённости рассматриваются как нарушение и могут привести к исключению из Axis.