Пациент должен быстро найти нужную услугу, увидеть подтверждение компетенций врача и моментально записаться - без звонков и лишних шагов. Мы перестроили навигацию, упростили сценарий записи, внедрили мультимедиа в карточки врачей и связали всё с календарём/CRM. Итог: заметный рост онлайн-записей, меньше звонков и устойчивый цикл обработки заявок.
Проблема:
Сайты клиник часто мешают записи: услуги разбросаны по неинтуитивным разделам, карточки врачей не показывают компетенции (нет видео, кейсов, сертификатов), а форма записи требует слишком много шагов и подтверждений. Мобильная версия не адаптирована под быстрый поток пациентов — многие уходили на этапе выбора времени. Администраторы подтверждают заявки вручную, тратят время на уточнения и правки в расписаниях. В результате клиника теряет онлайн-записи и увеличивает нагрузку на колл-центр.
Ход работы:
Сначала провели сегментированный контент-аудит: разделили информацию «для пациентов» и «для врачей», чтобы каждая аудитория видела только релевантные блоки. На основе сценариев пользователя спроектировали процесс записи с минимальным числом кликов: поиск → выбор услуги → выбор врача → слот в календаре → подтверждение (SMS/Email).
Параллельно проработали карточки врачей: видео-презентация, краткая экспертная сводка, реальные кейсы и сертификаты — всё это доступно в одном блоке и оптимизировано под мобильный экран. Для календаря сделали привязку к реальным слотам в CRM/календаре клиники, реализовали правила занятости и оповещения, чтобы исключить «двойные» брони.
Технически выполнили интеграцию с CRM: автоматическая передача заявки, логирование статусов, триггерные уведомления для администратора и пациента. Провели нагрузочное тестирование сценариев записи, проверили рассылки, SMS-подтверждения и корректную работу повторной записи/отмен. Финальный этап — UX-тесты на реальных пациентах и корректировки по результатам.
Что сделано:
-
Каталог услуг и карточки врачей: интерактивные профили с видео, кейс-блоками и сертификатами — повышают доверие и увеличивают время взаимодействия на карточке.
-
Упрощённая запись (умный календарь): выбор услуги → врач → свободный слот → подтверждение; минимум шагов, автоматическая блокировка слотов — снижает отказ на этапе записи.
-
Интеграция с CRM: автоматическая передача заявок, логирование действий и маршрутизация по сотрудникам — сокращает ручную обработку заявок.
-
Триггерные уведомления: SMS/Email о подтверждении, напоминание о приёме, уведомления об изменениях — уменьшают пропуски и «забытые» приёмы.
-
Разделы для разных аудиторий: отдельные блоки «для пациентов» и «для врачей» — улучшают навигацию и уменьшают шум информации.
-
Trust-блоки и мультимедиа: видео-визитки, галереи процедур, отзывы — повышают конверсию посетителя в заявку.
-
Мобильная оптимизация: адаптированные формы и карточки, ускоренная загрузка — повышает конверсию с мобильных.
-
Тестирование и документация: сценарии протестированы, подготовлены инструкции для администраторов и чек-листы по поддержке расписаний.
Наши рекомендации:
-
Обновляйте карточки врачей регулярно. 1 видео и 1 кейс в квартал поддерживают доверие лучше любых слайдов.
-
В календаре применяйте правило «резерв-тайм» между приёмами (5–10 минут) — это снижает коллизии и ручные правки.
-
Автоматизируйте 80% рутинных уведомлений (подтверждение, напоминание, отмена) — это резко сокращает «пропуски».
-
Для сложных процедур добавьте короткий FAQ в карточку (3–5 пунктов) — это уменьшает поток звонков по базовым вопросам.
-
Ведите метрики: онлайн-запись/звонок, процент подтверждений по SMS, отмены в последний момент. По ним сразу видно узкие места.
Проекты, на которых построен кейс
Переходите в любой проект, чтобы посмотреть полный объём работ.
Требуется больше онлайн-записей?
Оставьте заявку - мы проведём быстрый UX-аудит записи и предложим план интеграции с CRM.