Клиент терял время на ручные проверки цен, формирование КП и согласование спецзаказов для разных регионов. Мы провели разбор реальных сценариев, перестроили каталог под B2B-логику, реализовали двустороннюю синхронизацию с 1С и автоматические печатные формы. В результате обработка заказа стала в 3× быстрее, а человеческие ошибки почти исчезли.
Проблема:
Каталог не поддерживал различие цен/остатков для юр. лиц по регионам; менеджеры вручную формировали КП, сверяли остатки и ручками корректировали спецзаказы. В результате длительная обработка заказа, высокий ручной труд, частые ошибки в документах и потеря времени на согласования. Платформа мешала масштабированию продаж: добавление нового региона или клиента требовало уймы правок и проверки данных.
Ход работы:
Сначала мы провели не поверхностный аудит, а картографирование реальных операций: наблюдали за менеджерами, фиксировали сценарии формирования КП и случаи ручных правок. На базе этого описали набор ролей, сценариев и атрибутов каталога (наборы опций для юр./физ. лиц). Дальше спроектировали модель данных: правило расчёта цен, модель региональных остатков, стратегии округлений и приоритетов прайс-листов. После согласования архитектуры реализовали слой интеграции с 1С (очереди/API, обработка ошибок, идемпотентность), шаблоны печатных форм и рабочие интерфейсы для менеджеров. На финальном этапе тесты в реальных сценариях вместе с отделом продаж и доки/чеклисты для сотрудников.
Что сделано:
-
Внедрили гибкую структуру каталога: наборы атрибутов и спецификаций для B2B — каждый корпоративный клиент видит свои цены и доступные опции. Эффект: сокращение ручных корректировок в карточках товара.
-
Настроили региональную логику цен и остатков: цены, наличие и условия доставки автоматически подстраиваются под регион покупателя. Эффект: исключены ошибки по регионам при выставлении КП.
-
Реализовали двустороннюю интеграцию с 1С (товары, остатки, цены, заказы, статусы) через надёжный обмен (очереди/API) с обработкой конфликтов. Эффект: актуальные данные без ручной синхронизации — падение рассинхронов при приёме заказа.
-
Автоматическая генерация КП/счётов/спецификаций по шаблонам (PDF/Excel) с минимальной ручной правкой. Эффект: время подготовки КП сократилось с часов до минут.
-
Личный кабинет корпоративного клиента: история заказов, лимиты, права доступа и быстрый повтор заказа. Эффект: ускорение повторных продаж и прозрачность для клиентов.
-
Интерфейсы менеджера: сборка заказа, проверка доступности, быстрые правки шаблонов документов и лог ошибок интеграции. Эффект: менеджер тратит на оформление заказа в ~3× меньше времени.
-
Обучение и документация: чек-листы, сценарии восстановления при ошибках, инструкции по работе с 1С-интеграцией. Эффект: меньше вопросов в поддержку, быстрее обучение новых сотрудников.
Наши рекомендации:
-
Начинайте с процесса менеджера: автоматизируйте те шаги, где человек повторяет одни и те же правки.
-
Нормализуйте прайс-логику до единой формулы (маржа/скидки/условия) и храните её отдельно от CMS — это снижает количество багов при изменениях.
-
Сделайте механизм идемпотентности для 1С-запросов: повторные отправки должны быть безопасны.
-
Шаблоны КП держите параметризованными (переменные для клиента/региона/сроков) — это сокращает ручные правки до нуля.
-
Внедрите мониторинг очередей интеграции и алерты по несинхронизированным позициям. Проблемы надо ловить до того, как менеджер их заметит.
-
Обучите 2–3 ключевых менеджера на «суперпользователей», они будут первыми фильтрами ошибок и помогут с быстрыми правками шаблонов.
Проекты, на которых построен кейс
Переходите в любой проект, чтобы посмотреть полный объём работ.
Запросите аудит B2B-каталога
Если обработка заказов занимает часы и вы теряете время на сверки с 1С - закажите быстрый аудит каталога и интеграции. Мы покажем узкие места и план работ за пару дней.